Webex 是一个动态技术平台，彻底改变了我们的工作、沟通和协作方式，也是少数提供统一通信即服务 (UCaaS)、联络中心即服务 (CCaaS) 平台和企业级规模的通信平台即服务(CPaaS)的供应商之一。
当今世界是物理与虚拟碰撞的世界，比以往任何时候都更需要提供协作体验，使员工和客户能够更好地工作。 因此 Webex 平台获得认可是理所当然的。
近期 Webex 官方宣布，Webex 荣获 2024 年 CX Awards 最佳 CPaaS 平台奖并获得最佳企业联络中心平台奖的高度赞扬，Webex 联络中心的 AI 助手荣获 TMCNet 2023 年度生成式 AI 产品奖。
联络中心和 CPaaS 的一场巨大胜利
CX Awards 处于客户体验的最前沿，由领先的国际新闻机构 CX Today 主办和颁发，旨在表彰客户体验技术领域的出色表现。
二十多年来，Webex 提供的联络中心解决方案为一些全球最大的以客户为中心的品牌的客户服务功能提供支持。 此次被评为“最佳企业联络中心平台”，是对 Webex 致力于为各种规模的企业提供人工智能驱动、可扩展、安全且功能丰富的云联络中心解决方案的认可。 该奖项突显了 Webex Contact Center 的杰出创新能力以及简化运营、提升客户体验、降低成本和实现非凡业务增长的能力。
Webex 在最佳 CPaaS 平台类别中的奖项由其经过验证的企业级云通信解决方案 Webex Connect 获得。 如今，Webex 的平台已被许多大型全球企业大规模使用，并改变了企业与客户的沟通方式，使他们能够跨渠道实现自动化、编排和监控数字交互。 Webex Connect 无缝集成到现有的后端系统中，使企业能够采用新的线上沟通平台，以提供更丰富的端到端客户旅程。 该奖项反映了 Webex 致力于提供创新的数字自动化解决方案，为全球企业培养行业领先的客户体验。
利用生成式人工智能引领联络中心创新
TMCNet 2023 年度生成式人工智能产品奖表彰了市场上最具创新性的人工智能产品和解决方案。 Webex Contact Center 的 AI 助手因其突破性的功能而受到认可，它利用先进的 AI 来改善客户和客服人员的体验。 凭借虚拟和真人对话摘要、建议回答、实时问答和预防性席倦怠检测等功能，Webex 的人工智能助手正在改变联络中心的运营方式。
其他产品及品牌奖项
截至目前，Webex 因产品功能和创新而获得的赞誉和认可，包括：
- Webex 和 Cisco 在 2023 年 UC 合作伙伴奖中赢得了四个奖项（比任何其他供应商都多！）。 Webex 荣获最佳 UC 解决方案、最佳垂直解决方案，并获得最佳合作伙伴计划的评价。 思科荣获最佳合作伙伴产品奖，思科全球协作合作伙伴销售高级副总裁 Kristyn Hogan 荣获年度渠道合作伙伴领袖奖。
- Webex 连续第二年成为 Inc. 的优秀合作伙伴。
- Webex 被列为今年“Fast Company Brands that Matter”榜单中“工作场所”类别的获奖者。该榜单是全球领先的品牌展示计划，旨在传达和展示品牌宗旨。
- Webex 联络中心荣获 TMCNet 和 CustomerZone360 颁发的 2023 年客户体验创新奖。
- 高级副总裁兼首席营销和客户官 Aruna Ravichandran 被女性科技网络评选为 2024 年最值得关注的女性科技领袖之一。全球协作合作伙伴销售高级副总裁 Kristyn Hogan 入选 Channel Futures 2023 年 20 名 UC/联络中心领导者名单。
- UC Today 将 Webex 评为 2024 年顶级 UC 平台，并指出该平台是通过云进行信息传递、呼叫和会议的协同解决方案。 UC Today 还在其顶级 CCaaS 提供商列表和顶级 Microsoft Teams 集成解决方案列表中推荐了 Webex Contact Center。
展望未来
这些认可不只是架子上的奖杯，更代表了全球客户对 Webex 的信任，以及客户使用 Webex 技术改变混合工作和客户体验的成功故事。 这些奖项让 Webex 深感荣幸，并激励 Webex 继续致力于创新、卓越和混合工作的未来。
